Zaznacz stronę
Czy z każdym klientem musisz budować relacje?

Czy z każdym klientem musisz budować relacje?

Relacje to ważne zasoby firmy. Mając trwałe relacje zmniejszasz ryzyko, że klient odejdzie, jego zakupy są bardziej wartościowe, nie tracisz czasu i kasy na gonienie coraz to nowych klientów. (Więcej o lojalności w biznesie przeczytasz w poście). Z drugiej strony taki...
Lojalność w biznesie- czy istnieje coś takiego?

Lojalność w biznesie- czy istnieje coś takiego?

Pod koniec XX w. firma Bain & Co zbadała rentowność relacji między partnerami biznesowymi. Wyniki potwierdziły- lojalni klienci są bardziej dochodowi niż nowi. Poprawa wskaźnika utrzymania klientów o 5 punktów procentowych prowadziła do wzrostu aktywów netto od...